Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu’nun (EPDK) 12 Şubat 2026 tarihli toplantısında, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde tüketici haklarını güçlendiren kapsamlı değişiklikler kabul edildi. Kurul kararı, Resmî Gazete’de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı’na gönderildi.

Düzenlemelerle doğal gaz dağıtım faaliyetlerinde aktifliğin, verimliliğin ve şeffaflığın artırılması; tüketici memnuniyetinin güçlendirilmesi ve uygulamada karşılaşılan meselelerin giderilmesi hedefleniyor.

BAĞLANTI BEDELİNE 6 AYA KADAR TAKSİT

Yönetmeliğin “Bağlantı” başlıklı 36’ncı unsurunda yapılan değişiklikle, abone ilişki bedelini kredi kartıyla taksitli ödemek isteyen tüketiciler için mevcut en az 3 taksit uygulaması genişletildi. Yeni düzenlemeyle 6 aya kadar taksit imkânı sağlanarak tüketicilere ödeme planında daha fazla esneklik tanındı.

GÜVENCE BEDELİNE TOPLUMSAL MUAFİYET

“Güvence Bedeli” başlıklı 39’uncu unsurda yapılan düzenleme kapsamında; kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur’an kurslarının yanı sıra yaşlı aylığı ve toplumsal yardım alan bireylerden yeni aboneliklerde garanti bedeli alınmaması kararlaştırıldı.

SAYAÇ VE FATURALANDIRMA SÜREÇLERİNDE NETLİK

“Sayacın ölçüm yapmaması yahut yanlış ölçüm yapması” başlıklı 42’nci unsurda yapılan değişiklikle, yanlış ölçüm yahut kaçak kullanım durumlarında tüketim bedelinin hesaplanmasına ait süreçlere açıklık ve uygulama birliği kazandırıldı. Böylelikle hem tüketiciler hem de dağıtım şirketleri açısından hukuksal netlik sağlanmış oldu.

“Tüketimlerin tespit edilmesi, tahakkuk ve faturalandırma” başlıklı 48’inci hususta yapılan düzenlemeyle ise dağıtım şirketinden kaynaklanan nedenlerle sayaç okuma müddetinin uzaması halinde tüketim meblağının en fazla 2 fatura devrinde tahakkuk ettirilmesine ait mevcut karar, tüketici lehine değiştirilerek en az 4 fatura periyoduna yayılacak formda tekrar düzenlendi.

Ayrıca, tüketicinin tercihine bağlı olarak kâğıt faturaya ek olarak kısa bildiri ve e-posta yoluyla bilgilendirme imkânı getirildi. Fatura fiyatı ve son ödeme tarihinin kısa bildiriyle bildirilmesi mecburî hale getirildi.

KAÇAKLA MÜCADELE

“Kaçak doğal gaz kullanımı” başlıklı 52’nci unsurda yapılan değişiklikle, Konsey tarafından belirlenecek kriterlere uygun bölgelerde uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerinin kullanımı ile sayaçları gözetici ekipmanların devreye alınmasına imkân tanındı. Düzenleme ile kaçak kullanımın önlenmesi ve işletme verimliliğinin artırılması hedefleniyor.

HİZMET KALİTESİ GÜÇLENDİRİLDİ

“Dağıtım şirketinin uyacağı tarz ve esaslar” başlıklı 55’inci hususta yapılan değişikliklerle;
Acil davet hizmetlerinin daha profesyonel yapılar tarafından yürütülmesi sağlanacak.

Ayrıyeten; 
Dağıtım bölgelerinde en az bir işletme binası kurulması karara bağlandı,
Arşivlerin dijital ortama aktarılması zarurî hale getirildi,
Şirket datalarının ayrıştırılmış biçimde yönetilmesiyle data bütünlüğü ve kapalılığının korunmasına yönelik düzenleme yapıldı.

AFETLERDE DAYANIŞMA

“Acil müdahale” başlıklı 61’inci unsurda yapılan değişiklikle, ihbar alma ve takım yönlendirme süreçlerinde yeni teknolojik sistemlerin kullanılmasına imkân tanındı. Ayrıyeten afet ve acil durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirlerine işçi, araç ve ekipman dayanağı verebilmesine yönelik mevzuat desteği oluşturuldu.

KONUT TARİFELERİNE OLUMLU YANSIYACAK

“Dağıtım bölgelerinin genişletilmesi” başlıklı 70’inci hususta yapılması planlanan değişiklikle, yüksek tüketimli kimi tesislerin teknik ve ekonomik kriterler çerçevesinde ilgili lisans bölgesine dahil edilebilmesine imkân sağlandı. 

Düzenlemenin konut tarifelerine olumlu yansıması ve hür tüketiciler ortasındaki rekabetin güçlendirilmesine katkı sağlaması bekleniyor.

EPDK BAŞKANI YILMAZ’DAN AÇIKLAMA!

EPDK Lideri Mustafa Yılmaz, düzenlemelere ait yaptığı değerlendirmede şu sözleri kullandı:

“Enerji piyasalarında temel önceliğimiz tüketicimizin korunması ve memnuniyetinin artırılmasıdır. Bu düzenlemelerle ödeme süreçlerinde esneklik sağlıyor, faturalandırma ve bilgilendirme düzeneklerini daha şeffaf ve aktif hale getiriyoruz. Elbette garanti bedeline yönelik olarak, toplumsal dayanak kapsamındaki vatandaşlarımız için getirdiğimiz muafiyetler de toplumsal devlet anlayışımızın bir yansımasıdır. Ayrıyeten yaptığımız düzenlemeler ile teknolojik altyapıyı güçlendirirken data güvenliği ve hizmet kalitesini de üst düzeye taşıyoruz. Amacımız, inançlı ve sürdürülebilir bir doğal gaz piyasasını kalıcı biçimde tesis etmektir.”

Haber7